科技赋能 让保险服务更便捷

近日,上市险企陆续披露了2018年度业绩数据。分析师指出,寿险业务整体在逐渐复苏。 这再次印证,随着社会大众保险意识的觉醒和提高,对于寿险的需求在逐年提升。这其中,互联...


  近日,上市险企陆续披露了2018年度业绩数据。分析师指出,寿险业务整体在逐渐复苏。

  这再次印证,随着社会大众保险意识的觉醒和提高,对于寿险的需求在逐年提升。这其中,互联网+保险所起到的推动作用功不可没,尤其是互联网保险服务平台,更是以其便捷性、智能性和良好的服务体验,让众多普通民众在得到帮助之后,对保险“路转粉”。

  从2014年开始,一种“保险岛模式”在保险行业内引领起互联网+服务的风潮,而此时,距该模式的缔造者“保险岛”正式上线才仅仅一年时间。

  保险岛以满足社会日益增长的多元化保险服务需求为基点,立志服务中国大陆一亿个家庭用户;以“赋能保险行业、促进社会保障”为出发点,致力于构建“诚信、规范、阳光”的智能化保险服务生态体系。

  保险岛成立的初衷,源于其创始人对当初中国保险市场的乱象有着深刻的观察和思考,并立志改变这一不合理的现状。保险岛诞生之前的2012年,社会大众对于保险的认知还比较有限,甚至存在误解,而之所以如此,很大原因是当时保险营销模式的不规范。消费者需要保险,但是普通人又不懂保险,了解保险的途径也极其有限,很多观念都来自保险代理人。当时的一些代理人从个人经济利益出发,对消费者有误导销售和骚扰,再加上一些公司在理赔方面的迟缓和责任推卸,让买过保险的消费者很失望。通过他们的口碑相传,社会上对保险的误解越来越深。

  显然,这在保险营销的源头就出现了问题。在传统的保险营销模式下,信息是不对称的,消费者处于被动的位置,不了解保险,又没有选择权,只有被动地接受或者排斥主动上门的代理人。这种情况下,造成老百姓稀里糊涂买保险,代理人千辛万苦卖保险。在经济利益的驱动下,销售误导、电话骚扰、信任危机在所难免,传统的保险营销模式迫切需要改变。

  有鉴于此,经过长达一年时间的考察,互联网保险服务平台保险岛因势而生。互联网的特性就是消除信息不对称,实现快速反应。保险岛用互联网手段建立一个面向消费者的保险服务平台,然后以此为入口,连接消费者和代理人,一方面把保险的理念、好处、保障的范围、具体的产品条款用通俗易懂的语言,解说给广大的消费者,让他们有能力挑选到自己真正需要的保险。另一方面,把选择权交给消费者,让他们在需要的时候主动接受并享受专业营销人员的服务,消除了不必要的骚扰和销售误导。

  自2013年4月保险岛第一版网站上线以来,一年时间就凭借先进的理念和优质的服务,成为保险行业信息咨询细分领域的行业专业品牌,打破了行业近十年的竞争格局。2017年8月,保险岛推出开放平台战略,进入2.0时代,更加优质、全面、系统地服务社会大众及保险行业。

  如今,保险岛已不仅仅只满足提供保险信息的服务,而是通过大数据、人工智能、区块链等多种科技手段,提供一系列的智能保险服务。

  以刚刚改版的保险岛APP为例。其不但有家庭抗风险测评、个人需求测评、顾问1对1咨询、保单管理、保险推荐、保单验真、理赔援助等传统功能,更是利用智能化服务,推出了智能顾问、方案智能定制等多种智能化服务。比如针对一般消费者不懂保险的痛点,智能顾问服务可以实现对用户的24小时全天候服务,消费者任何时候任何场景有保险方面的问题需要咨询,只需打开APP,文字或语音输入自己的疑惑,就能即时得到智能顾问的专业解答。

  方案定制则是满足消费者下一步的需求。当其确定有购买保险的需求时,只需通过自主选择性别、年龄、有无社保、想购买保险类型、购险预算、家庭负债等信息,就会由在保险岛注册的多家保险公司的代理人,根据消费者的实际情况和需求,来制作相应的产品方案。对于消费者而言,不需要自己再去繁琐地联系或辨伪,只需发布一个需求,马上能一呼百应得到多套想为其服务的方案,在各家方案中选择最适合自己的,就能把购险问题轻松搞定。

  在服务保险消费者的同时,保险岛也在不断地通过自己的科技手段,来为保险行业赋能。兴办保险岛大学,提高代理人的专业服务能力;主办互联网+保险高峰论坛和保险开门红博览会,为行业发展凝聚智力出谋划策;牵头发起保险业诚信联盟,倡导合规、诚信展业;为代理人打造专属个人微站,提供学习、品牌推广等系列服务,让代理人轻松展业在这些之外,保险岛还推出了保险业内跨时代的行业开放平台“保世界”,利用AI、区块链、大数据等新技术,为保险生态链企业提供系统的解决方案,根据用户需求定制个性化工作台,同时汇集众多优质服务商,提供全方位的保险周边服务。

  作为一家互联网企业,保险岛自诞生以来,就把科技作为发展的源动力。成立6年间,不断钻研并应用各类新技术,将其化身为服务保险消费者和从业者的利器。

  目前,保险岛的科技研发团队,已达近200余人,其中大部分来自于北上广深杭等互联网发达城市,每年在研发方面的投入超过2000万元。

  大量的人力、财力投入下,必有丰厚的成果。如今,保险岛的产品矩阵中,既有面向保险消费者的智能保险服务平台——保险岛、专业保险问答平台——保问,也有面向保险机构和从业者的保险岛钻石顾问服务系统、保险行业开放平台“保世界”、代理人高效的展业工具保险助手和服务于保险专业机构的一站式集成行销工具平台极夫特。

  在技术的运用层面,保险岛突出“智能平台”“智能产品”和“智能服务”三个特质。其中“智能平台”依托人工智能、大数据、区块链、人机交互、物联网、AR等技术运用,可为用户提供一站式实时智能云端保险服务。“智能产品”是通过大数据、人工智能等技术手段应用,打破数据孤岛,实现行业融合,输出更适合老百姓的智能化、个性化、定制化的保险产品。“智能服务”则是基于投保用户个人行为数据计算,快速精准洞察客户需求,智能匹配相关产品或服务,实现智能投保。并通过物联网、人机交互等技术运用,实时获取出险状况判断事故程度,通过大数据和AI处理分析完成数据计算,预测风险走向,调度理赔协同,快速处置理赔事故,提升理赔体验,实现智能理赔。

  保险岛所做的一切努力,皆是为广大保险消费者提供更加完善、智能、便利的保险服务,也在用自身的互联网技术优势,为行业内的各家企业、机构提供符合发展趋势的技术支持和配套服务,帮助各企业优化产品、提升服务、扩大销售渠道。

  十分的努力换来的是业界内外的广泛认同。在保险消费者群体中,“有保险问题上保险岛”已逐渐成为共识。而在保险公司、保险机构以及行业学界之中,“保险岛模式”也取得良好的口碑,各路高管、名家、大咖更是纷至沓来到保险岛考察交流,共同研究如何更好地利用这种新型的模式为行业做好服务。

  2018年7月15日,来自海内外的保险行业泰斗、高管、名师、精英齐聚保险岛。中国保险行业协会原会长王宪章、中央财经大学保险学院创始院长郝演苏、国寿河南分公司总经理王新生、平安证券董事总经理凌宇律、中美联泰大都会团队总冠军吴征宇、保险明星魏建宏、新华人寿行销冠军陈玉丽、太保黑龙江分公司第一督导李彦涛、泰国首位MDRT终身会员朱如吉等数十位行业重量级人物围绕保险岛模式、互联网+保险以及保险行业未来的发展趋势进行了深入的交流和探讨。

  其中,保险行业的泰斗人物王宪章王老,在2017年12月14日,有感于保险岛对保险行业做出的巨大贡献,还在“保世界”战略发布会现场,受聘任成为保险岛的独立董事。

  几年来,与保险岛有过密切合作和深度交流的业内高管、名家、营销精英数不胜数。之所以会与保险岛展开合作或就行业发展研讨交流,正是源于他们对“保险岛模式”的认同,以及对保险岛作为的肯定。

  智者永不止步,只会永远在前行的路上。面对科技更新迭代日渐加速的现状,以及保险消费者日益多元化、个性化的需求,保险岛立下决心:紧跟时代发展,运用互联网的力量,持续为消费者和业界提供科技赋能。

  新智能,包含AI、AR、VR、区块链、大数据、云计算、雾计算等新技术,开创新的技术应用,加强大数据分析,主动服务,深度挖掘,让用户立体感应,满足用户和市场期望。

  弱平台,是顺应硬件载体终将消失的科技趋势,适应未来万物互联的连接方式,将服务体现在各类介质上,连接一切,无处不在。

  柔服务,是满足用户体验,提供环绕而不打扰的服务,即时、快速、周全地实现“不询问而获得最满意的产品和服务”的结果。

  就如科技正在改变世界一样,任何事物都会在时代不断的推动下,演化、蜕变,更适应时代的发展。保险,让生活更美好。保险岛立志,用科技,让保险消费者和保险行业的明天,更加美好!

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